Unified Commerce na prática: benefícios e exemplos

Real Unified Commerce é a evolução definitiva da transformação digital no varejo. Mais do que integrar canais, ele unifica operações, dados, estoque, atendimento, pagamentos e experiência do cliente em um único sistema, em tempo real. É a arquitetura que permite ao consumidor transitar entre físico e digital sem fricção e às empresas operar como um organismo único, não como vários canais separados.

Enquanto o omnichannel tradicional conecta pontos de contato, o Real Unified Commerce elimina fronteiras, criando um ambiente totalmente sincronizado. Isso significa que o cliente vê o mesmo produto, preço e disponibilidade em qualquer lugar e a empresa enxerga o cliente de forma completa, independentemente de onde ele interage.

A Proex Digital, como parceira certificada da Wake, ajuda empresas a implantar ou dar suporte a soluções de Unified Commerce que conectam ERP, OMS, e-commerce, meios de pagamento, CRM e lojas físicas em uma única camada de inteligência operacional.

O que torna o Real Unified Commerce “real”?

Para ser verdadeiramente “real”, um ambiente de Unified Commerce precisa atender a 4 pilares:

1. Unificação de dados em tempo real
Todas as interações do cliente, transações, estoques e pedidos fluem por uma única fonte de verdade. Nada de divergências entre loja física e e-commerce.

2. Operações integradas (OMS como cérebro)
Um Order Management System centraliza estoques, pedidos e fulfillment, permitindo:

• Ship from Store
• Pickup in Store
• Same-Day Delivery
• Cancelamento unificado
• Trocas e devoluções diretas em qualquer canal

3. Experiência contínua para o cliente
O usuário pode pesquisar no site, testar na loja, comprar no mobile e retirar em qualquer ponto — sempre com a mesma jornada, informações e condições.

4. Tecnologia realmente integrada (não remendada)
Sistemas desconectados ou integrações “caseiras” quebram a fluidez. O Real Unified Commerce depende de:

• APIs robustas
• Dados padronizados
• Fluxos unificados
• Governança digital

A Proex Digital atua justamente nessa camada: implantação e suporte técnico para garantir unificação verdadeira, sem rupturas.

Real Unified Commerce x Omnichannel: qual a diferença?

O omnichannel melhora a comunicação entre canais. Unified Commerce unifica a operação inteira.

Benefícios estratégicos para o negócio

1. Crescimento de receita

• Aumento da taxa de conversão
• Redução de ruptura e indisponibilidade
• Aproveitamento do estoque das lojas

2. Redução de custos operacionais

• Menos perdas por divergências
• Logística mais eficiente
• Menos retrabalho entre sistemas

3. Experiência superior do cliente

• Preço, disponibilidade e entrega consistentes
• Jornada fluida e personalizada
• Atendimento com visão 360°

4. Decisões orientadas por dados

Com tudo integrado, BI e dashboards entregam análises reais não estimativas.

Casos de uso mais comuns do Real Unified Commerce

• Estoque Unificado: cliente encontra o produto em qualquer loja.
• Entrega Rápida (Ship From Store): loja física como hub logístico.
• Retirada em Minutos (Click & Collect).
• Trocas Omnichannel: sem burocracia.
• Pagamentos Unificados: histórico integrado independente do canal.
• Atendimento 360°: o atendente vê tudo sobre o cliente.

Como a Proex Digital + Wake entregam Real Unified Commerce

• Diagnóstico da arquitetura atual
• Unificação de dados e sistemas via Wake Commerce
• Implantação de OMS, estoque unificado e catálogo único
• Integração com ERP, CRM, gateways e POS
• Padronização das APIs e governança digital
• Suporte contínuo e evolução da solução

A Proex garante fluidez, tempo de resposta, estabilidade e segurança pilares essenciais para uma operação unificada funcionar de forma “real”.

Por que Real Unified Commerce é inevitável?

• O varejo vive um momento em que:
• O cliente quer comprar de qualquer lugar e receber como quiser;
• A competição está cada vez mais acirrada;
• Eficiência operacional se tornou vantagem competitiva;
• IA e automação dependem de dados unificados.

Unified Commerce é a infraestrutura que torna tudo isso possível.

FAQ – Perguntas Frequentes

O que é Real Unified Commerce?
É a unificação completa de dados, sistemas, estoque, pagamentos e jornada do cliente em um único ecossistema operacional em tempo real.

Qual a diferença entre omnichannel e unified commerce?
Omnichannel integra canais; Unified Commerce unifica operações, dados e sistemas em uma única arquitetura.

Quais são os principais benefícios?
Maior conversão, menos custos operacionais, experiência consistente e decisões baseadas em dados reais.

Unified Commerce precisa de OMS?
Sim. O OMS é o cérebro da operação, responsável por pedidos, estoques e fulfillment.

A Proex Digital implementa Unified Commerce?
Sim. A Proex é parceira certificada Wake e realiza implantação, integração, melhoria contínua e suporte.