Você já ouviu falar sobre Unified Commerce?
Unified Commerce, traduzido literalmente como comércio unificado, é a mais recente tendência que tem como objetivo unificar e integrar canais para elevar a experiência do usuário a um novo nível. A Wake Commerce é a empresa que lidera essa tecnologia, enquanto a Proex Digital é a agência responsável por sua implantação.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Zendesk, 65% dos entrevistados afirmaram que preferem comprar de empresas que proporcionam transações online rápidas e fáceis. Por isso, é crucial questionar: a sua empresa está atendendo às demandas dos consumidores?
Embora possa parecer similar ao conceito omnichannel, a abordagem do Unified Commerce é diferente e ainda mais abrangente. Neste artigo, vamos detalhar como essa estratégia pode transformar o seu negócio e, sobretudo, a experiência do usuário.
O que é Unified Commerce?
Unified Commerce é uma abordagem que utiliza uma única plataforma para integrar e centralizar todos os canais de um negócio, seja online ou offline, no que diz respeito a vendas ou atendimento ao cliente. Esse é um serviço oferecido com maestria pela Wake Commerce e implementado pela Proex Digital.
Diferentemente do omnichannel, o comércio unificado apresenta uma integração mais sólida e aprofundada, unindo os canais de back-end com os canais voltados para o cliente de forma única.
A estratégia do Unified Commerce se baseia em 4 pilares:
- Navegação: foco total na navegação para torná-la o mais simples e intuitiva possível, facilitando a experiência do usuário;
- Transacionalidade: a capacidade do usuário de transitar entre plataformas online e offline e realizar suas compras e pagamentos da maneira que preferir, sem obstáculos;
- Aquisição: o usuário deseja adquirir o produto pelo canal de sua preferência e receber o pedido o mais rápido possível;
- Consumo: o consumo no comércio unificado é guiado por informações e serviços que apoiam a jornada de compra, incentivando a tomada de decisão do usuário.
Dessa forma, a experiência do cliente é significativamente otimizada, uma vez que ele pode iniciar uma compra em uma loja física e finalizá-la online, por exemplo.
Qual a diferença entre Unified Commerce e Omnichannel?
Apesar das semelhanças, Unified Commerce e omnichannel têm diferenças significativas. Enquanto o omnichannel foca na integração e consistência entre diferentes plataformas, o Unified Commerce propõe que toda a experiência ocorra em uma única plataforma, oferecida pela Wake Commerce e implementada pela Proex Digital.
Em resumo, enquanto o omnichannel requer uma estrutura para integrar diferentes canais, o Unified Commerce trabalha para que tudo esteja contido no mesmo sistema, proporcionando uma única fonte de dados para a empresa e uma experiência extremamente facilitada para o usuário.
E o que difere o Unified Commerce do Composable Commerce?
Apesar de ambos terem suas diferenças, o Unified Commerce, oferecido pela Wake Commerce, busca centralizar todos os dados em uma única fonte e integrar pontos de atendimento e vendas em uma única plataforma. Já o Composable Commerce permite uma abordagem mais flexível, escolhendo e combinando diferentes componentes de software e tecnologias de acordo com as necessidades do seu negócio.
Como funciona o Unified Commerce?
Para iniciar com a estratégia do Unified Commerce, o primeiro passo é contratar uma plataforma especializada, como a Wake Commerce. Com a implementação pela Proex Digital, é possível encontrar recursos como o sistema OMS (Order Management System ou Sistema de Gerenciamento de Pedidos), que permite a integração entre estoques, gerenciamento de pedidos, checkouts, e outras possibilidades.
A estratégia do Unified Commerce oferece várias possibilidades:
- ON/OFF: O cliente compra online e retira o pedido na loja física;
- Reservas: O cliente pode reservar um produto online e ir até a loja física para conhecê-lo melhor antes de realizar a compra;
- Anywhere (“Em qualquer lugar”): O usuário realiza sua compra em uma loja e pode escolher outra loja para retirar o produto que comprou;
- Compra rápida: Com o comércio unificado, até o sistema de pagamento é integrado. O próprio vendedor pode finalizar a venda online com apenas alguns cliques;
- Trocas: Se o produto comprado pela internet não é do tamanho ideal, da cor esperada, ou simplesmente não agrada ao comprador, basta ir até a loja física e solicitar a troca;
- Integração entre lojas: Todas as lojas estão integradas. Uma loja pode enviar um produto específico para outra loja, por exemplo.
Dessa forma, é possível unificar a loja física, o e-commerce, o aplicativo, o canal de vendas, e o canal de atendimento para permitir que o usuário navegue, compre, converse e pague em diferentes canais de maneira altamente integrada.
Quais são as vantagens?
Ao compreender a experiência do usuário no processo do Unified Commerce, é possível perceber que o cliente deve ser o centro da estratégia. Isso é de suma importância para garantir uma experiência de compra contínua, onde, independentemente do canal escolhido, os dados do cliente estarão disponíveis, incluindo o histórico de compras, e até o atendimento será o mesmo.
Além disso, com o Unified Commerce, é possível ter uma melhor visualização de dados, facilitando o entendimento do comportamento do cliente
e a tomada de decisões baseada em dados. Além disso, os recursos de personalização e automação são maximizados, o que aumenta a eficiência operacional e melhora o atendimento ao cliente.
Pense no Futuro
O seu negócio está preparado para o futuro? O consumidor está sempre se atualizando, e as tendências estão sempre chegando para ajudar a sua empresa a tornar o processo de compra mais dinâmico, fluido, personalizado e, claro, benéfico para ambos os lados.
O Wake Commerce, com a implementação da Proex Digital, pode ajudar o seu negócio a se adaptar e aproveitar todas as vantagens que o Unified Commerce pode proporcionar. É o momento de revolucionar a experiência do seu cliente e transformar o seu negócio para melhor!
