A edição de 2025 do NRF Retail’s Big Show, realizada entre os dias 12 e 14 de janeiro em Nova York, reafirmou o evento como o principal palco global para inovações e tendências do setor varejista. Organizado pela National Retail Federation (NRF), o encontro centenário trouxe discussões essenciais sobre o futuro do varejo, reunindo líderes de empresas globais como Walmart, Amazon, Nvidia e Sephora, além de especialistas e empreendedores que discutiram como o varejo deve se transformar para atender às novas demandas do consumidor moderno.
Nesta edição, destacaram-se quatro grandes temas que servirão como norteadores para os varejistas em 2025 e nos próximos anos. Confira abaixo os principais insights e como eles podem impactar o mercado, inclusive no Brasil.
1. Inteligência artificial no varejo
A inteligência artificial (IA) foi amplamente discutida e apontada como a tendência mais inovadora e transformadora do varejo. Especialistas destacaram que a tecnologia tem o potencial de revolucionar a jornada do consumidor e de otimizar processos internos, desde o gerenciamento de estoque até o atendimento ao cliente.
Aplicações da IA no varejo:
- Personalização das ofertas com base no comportamento e nas preferências de cada cliente.
- Implementação de chatbots e assistentes virtuais para atendimento mais rápido e eficiente.
- Uso de Big Data para prever tendências de consumo e ajustar estratégias comerciais.
Segundo Tatiana Moreira, sócia da Praxis Business, o principal ponto levantado foi que a IA não deve ser vista como uma forma de substituir pessoas, mas sim como uma aliada para melhorar a interação entre empresa e consumidor. “A IA pode criar experiências memoráveis, mas o varejo continua sendo um negócio de pessoas”, destacou.
2. Experiência do cliente: mais conexão e imersão
A transformação da experiência do cliente em algo emocional e imersivo foi uma das mensagens centrais do evento. A ideia é que as lojas físicas se tornem hubs de experiências, capaz de competir com o comércio eletrônico através da criação de diferenciais únicos.
Destaques sobre a Experiência do Cliente:
- Lojas como destinos emocionais: Dylan Lauren, CEO da Dylan’s Candy Bar, ressaltou que os varejistas devem transformar suas lojas em espaços que conectem gerações e promovam experiências além do produto.
- Integração física e digital: Como observado por Juarez Leão, membro do conselho da ABF, o omnichannel é indispensável para criar uma experiência fluida, que una os benefícios do offline e do online.
- Comunidade e propósito: Marcas precisam se associar a causas e construir comunidades fortes para reforçar sua relevância no mercado.
O design das lojas, parcerias estratégicas e produtos exclusivos também foram apontados como diferenciais para engajar consumidores e gerar experiências inesquecíveis.
3. Sustentabilidade no centro das estratégias
A sustentabilidade deixou de ser uma tendência emergente para se consolidar como uma prioridade. O evento destacou que os consumidores estão cada vez mais atentos à ética das marcas e à sua responsabilidade em relação ao meio ambiente. Para se manterem relevantes, as empresas precisam promover práticas ambiental e socialmente sustentáveis.
Iniciativas Sustentáveis no Varejo:
- Cadeias de produção reduzindo o impacto ambiental, como no caso da IKEA, que aposta em práticas regenerativas e design de produtos sustentáveis.
- Produtos com ciclos de vida mais longos, promovendo o conceito de economia circular.
- Engajamento com o consumidor em causas que incentivem o consumo consciente.
Para Tom Moreira Leite, presidente da ABF, a NRF explorou como as marcas estão se adaptando às demandas climáticas globais, apontando que “saúde climática é saúde pública”. Essa linha de atuação reforça o papel do varejo na liderança de práticas transformadoras que impactem tanto o indivíduo quanto o planeta.
4. Cultura organizacional e liderança inclusiva
Outro aspecto fortemente abordado foi a importância da cultura organizacional como alicerce para o sucesso e a inovação no varejo. A inclusão, o engajamento das equipes e o bem-estar dos colaboradores foram destacados como fatores essenciais para construir empresas que prosperam em um cenário competitivo.
Pontos Fundamentais da Cultura Organizacional:
- Liderança transformadora: Promover a inclusão e a inovação por meio de líderes capazes de conectar equipes e proporcionar um ambiente de trabalho equilibrado.
- Redução da rotatividade: Casos como o da Target mostraram como o engajamento com funcionários ajudou a reduzir a rotatividade e melhorar a experiência do cliente.
- Treinamentos personalizados: A qualificação das equipes em novas tecnologias, como IA e sistemas digitais de atendimento, foi apontada como uma importante estratégia de retenção de talentos.
Para Julio Monteiro, CEO da Megamatte, “o futuro do varejo será definido pelo equilíbrio entre tecnologia avançada e conexão humana genuína”. Essa abordagem holística visa não apenas eficiência, mas também um alinhamento maior com os valores e desejos de consumidores e funcionários.
Por que a NRF 2025 é relevante para o mercado nacional?
Embora a NRF seja sediada nos EUA, muitas das lições e tendências apresentadas no evento podem ser adaptadas ao cenário brasileiro. O consumidor nacional também busca experiências diferenciadas, práticas sustentáveis e marcas que cumpram seu papel social.
Passos para varejistas brasileiros em 2025:
- Adotar tecnologias como IA de maneira estratégica, oferecendo personalização e eficiência sem perder o toque humano.
- Investir em ações que valorizem a sustentabilidade, como embalagens recicláveis, logística verde e economia circular.
- Criar experiências únicas no varejo físico, adotando conceitos de design inovador e atendimento excepcional.
- Promover uma liderança inclusiva e treinamentos regulares para engajar ainda mais os times operacionais.
O futuro começa agora
A NRF 2025 reforçou a urgência de adaptação às novas demandas do mercado e do consumidor. As empresas que se destacarem nos próximos anos serão aquelas que equilibram tecnologia, inovação e propósito, criando conexões mais profundas com consumidores e colaboradores.
Seja explorando ferramentas de inteligência artificial, trazendo inovações sustentáveis ou reimaginando a experiência do ponto de venda, o varejo do futuro exigirá um olhar atento às tendências globais e ações estratégicas para implementá-las. O próximo passo está nas mãos dos empreendedores preparados.
E para aqueles que buscam se manter atualizados, a Wake, nossa parceira oficial, está presente na NRF 2025 com uma comitiva dedicada a acompanhar todas as novidades do varejo. A equipe está compartilhando insights e tendências diretamente do evento para que você esteja à frente no mercado. Fique ligado e acompanhe as atualizações para não perder nenhuma oportunidade de inovação!
