A Geração Z chegou com força total e está causando uma revolução no mercado de trabalho, nas tendências, no varejo e, especialmente, no comércio eletrônico. Apesar de não haver um consenso absoluto sobre as datas exatas, geralmente a Geração Z é composta por aqueles nascidos entre 1995 e 2010, e eles já nasceram em um mundo globalizado e altamente conectado.
Isso os torna diferentes de todas as gerações anteriores e, consequentemente, eles estão moldando as tendências de consumo, varejo e até mesmo os hábitos e preferências. Vamos explorar melhor o perfil da Geração Z, sua relação com o marketing de influência e o que eles gostam de comprar.
Conhecendo a Geração Z
Para compreender a Geração Z, precisamos esquecer o que sabemos sobre gerações anteriores e adentrar em um território inexplorado. Podemos comparar os anos 80 com os anos 2000? Muitas mudanças ocorreram, incluindo o surgimento de serviços de streaming, comércio eletrônico, casas inteligentes e muito mais. Para a Geração Z, essas inovações são normais, pois já nasceram em um mundo onde essas tecnologias são parte do cotidiano.
Os membros da Geração Z são nativos digitais, nascidos conectados à internet, e estão extremamente ligados à tecnologia, globalização, questões sociais e ambientais. Para as gerações anteriores, pode ser difícil compreender a quantidade de informações que essa geração processa em um minuto. Eles estão imersos em mídias sociais e são experts em tecnologia desde muito jovens.
Perfil de Consumo da Geração Z
O perfil de consumo da Geração Z é influenciado pela globalização e pelo fato de serem nativos digitais. Eles não precisaram fazer a transição do mundo analógico para o digital, pois já nasceram em uma era digital. Isso significa que eles são impacientes, consomem conteúdo de forma dinâmica e usam suas redes sociais para pesquisar. De fato, a Geração Z verifica as mídias sociais até 100 vezes por dia e valoriza a opinião de influenciadores digitais. Além disso, quase todos possuem um smartphone.
Essa geração também é pragmática e se preocupa com a qualidade de vida. Eles consomem o que desejam, quando desejam e como desejam, o que é evidenciado pela popularidade dos aplicativos de streaming nos últimos anos. Esse estilo de consumo autêntico está relacionado às suas características e deve ser considerado pelas empresas que desejam continuar relevantes em um mercado cada vez mais dominado pela Geração Z.
Geração Z no E-commerce
Atualmente, a faixa etária de 18 a 24 anos representa cerca de 30% da população brasileira, o que equivale a aproximadamente 23 milhões de jovens. Naturalmente, o perfil da Geração Z está impactando os novos hábitos de consumo no varejo e, especialmente, no comércio eletrônico, já que eles estão sempre conectados.
Outro ponto importante a ser considerado é que, à medida que entram no mercado de trabalho, eles começarão a dominar o poder de compra. Portanto, é crucial que as empresas considerem algumas características dessa geração ao adaptar suas lojas virtuais:
- 98% da Geração Z está conectada à internet, com 98% de acesso via smartphone, 37% via desktop e 25% via Smart TVs.
- Eles preferem métodos de pagamento digitais e não têm confiança total em bancos tradicionais.
- 58% deles estão dispostos a pagar mais por produtos que atendam às suas necessidades e proporcionem experiências personalizadas.
- Eles valorizam questões de responsabilidade social e ambiental (ESG).
- 69% acreditam que anúncios são indesejáveis, enquanto 52% confiam em influenciadores digitais para recomendar marcas e produtos.
As empresas que desejam atrair a Geração Z devem estar cientes dessas características e adaptar suas estratégias de marketing e experiência do cliente de acordo.
Marketing para a Geração Z
Para conquistar a Geração Z, as empresas precisam adotar estratégias específicas de marketing:
- Utilizar redes sociais: A Geração Z passa muito tempo nas redes sociais, principalmente Instagram e YouTube, e as utiliza para pesquisa. Portanto, investir nessas plataformas é fundamental.
- Conteúdo dinâmico e interativo: A Geração Z prefere conteúdo interativo e dinâmico, evitando publicidade excessivamente institucional.
- Colaborar com criadores de conteúdo e influenciadores autênticos: Influenciadores digitais têm grande influência nessa geração, mas a autenticidade é essencial.
- Personalização: A personalização é valorizada por essa geração, que está disposta a pagar mais por produtos personalizados.
- Experiência do usuário: A experiência do cliente deve ser amigável, com facilidade de pagamento e navegação.
Desafios e oportunidades estão presentes ao atrair a Geração Z. Compreender seu perfil é essencial para aproveitar as oportunidades e superar os desafios, adaptando-se a um público que está moldando o futuro do consumo.
