Receber e-mails aleatórios de marcas com várias ofertas ou descontos não solicitados é uma experiência desagradável. Essas mensagens geralmente vão diretamente para a pasta de spam, principalmente se você não deu permissão para recebê-las. A experiência é totalmente diferente quando você recebe informações sobre produtos que despertam genuinamente o seu interesse, confirmando que o seu cliente provavelmente pensa da mesma maneira.
Atualmente, muitas empresas estão empenhadas em seguir estritamente as melhores práticas de E-mail Marketing, uma delas é precisamente evitar o envio de newsletters não solicitadas para a caixa de entrada dos consumidores. Nesse contexto, o opt-in se torna um elemento crucial!
Diferente do outbound marketing, que direciona seus anúncios para o mercado como um todo esperando que alguém se interesse, o Inbound Marketing sugere que o cliente deve vir até você, não o contrário.
A Importância do Opt-in para Encontrar seu Lead
Para o opt-in, a prioridade é encontrar o seu lead com produtos, ofertas e nos momentos adequados para ele. Produzir conteúdo relevante, apresentar ofertas atrativas e segmentar suas ações para o público certo irá aumentar a sua captação de novos leads. Uma comunicação pensada de maneira eficaz, direcionada e ética é o que irá aumentar suas chances de conversão e potencializar a fidelização dos seus clientes.
Algumas empresas acreditam que, enviando e-mails para qualquer pessoa, interessada ou não em seu produto, poderão aumentar as conversões e vendas. No entanto, ações como essa prejudicam a reputação da empresa. O marketing opt-in ajuda a sua marca a desenvolver boas práticas para vários canais, como E-mail Marketing e Notificação Push.
Se você ainda não está familiarizado com o conceito de opt-in, vamos esclarecer todas as suas dúvidas neste conteúdo. Continue a leitura!
Entendendo o Opt-in na Prática
Compreender o opt-in é fundamental para orientar as melhores práticas de E-mail Marketing da sua empresa.
Pedir autorização ao seu potencial comprador para enviar e-mails e várias ofertas parece o cenário ideal, certo? É exatamente assim que o opt-in funciona. Por definição, é uma estratégia na qual o visitante concorda em se inscrever para receber suas mensagens, conteúdos educativos ou ofertas.
Além de não ser intrusiva, esta prática é muito mais eficaz e aumenta consideravelmente suas chances de conversão e bom relacionamento com o lead. Isso porque ele aceitou receber os seus e-mails, ou seja, tem interesse em sua empresa e em seus produtos e/ou serviços.
A Estratégia Double Opt-in
Agora que você entendeu o que é opt-in, fica mais fácil entender o double opt-in, ou seja, a dupla confirmação.
O double opt-in ocorre quando o usuário opta por receber sua comunicação e, em seguida, recebe um novo e-mail para confirmar sua inscrição. Normalmente, essa confirmação é feita através de um link, onde o usuário clica e é redirecionado para outra página, confirmando que é o proprietário do endereço de e-mail e que aceitou se inscrever para receber seus e-mails.
Encerrando o Ciclo: O Opt-out
Ciclos sempre terminam, e a sua base de contatos não é diferente. Quando o cliente escolhe sair da sua lista de e-mails, é fundamental – sim, fundamental – que você ofereça essa opção para ele de forma simples e menos burocrática possível. E isso não é apenas uma “boa prática”. É lei.
Compreender o motivo pelo qual o cliente deseja cancelar a inscrição pode oferecer insights valiosos para aprimorar seus produtos, serviços e comunicação. Uma boa prática é elaborar um breve questionário para o lead preencher ao cancelar a inscrição.
Facilitando o Opt-out
Existem várias maneiras de permitir que um cliente cancele a inscrição. Aqui, oferecemos duas opções:
- Indicar a opção de opt-out de forma sutil, apenas com um “cancelar inscrição” no rodapé de seus e-mails ou enviar e-mails específicos perguntando ao usuário se ele ainda deseja receber suas campanhas.
- Permitir que o lead opte por cancelar a inscrição de uma lista específica de e-mails, por exemplo, da newsletter semanal, mas possa continuar recebendo outras correspondências, como as newsletters mensais. Dessa forma, a experiência dele será personalizada.
Em resumo, o opt-in e o opt-out são estratégias vitais para a construção de uma lista de contatos de leads. Utilize essas práticas a favor da sua marca, integre métricas como taxa de abertura, engajamento e conversão nos seus resultados e relatórios, e aproveite a oportunidade para nutrir um bom relacionamento com o seu lead. Lembre-se, o trabalho é gradativo, assim como os resultados. Comece a incorporar a tática em seus meios de comunicação e observe a reação dos seus visitantes.
